Mujer adulta mayor denuncia retrasos de Famisanar en entrega de viáticos

Una mujer adulta mayor de Barrancabermeja denunció públicamente a la EPS Famisanar por los constantes retrasos en la entrega de viáticos necesarios para asistir a una cita médica especializada en Bucaramanga.

La usuaria, identificada como Magdalena Guzmán, manifestó que ha perdido ya dos citas programadas debido a que no cuenta con los recursos para cubrir los gastos de traslado y estadía mientras espera el desembolso de la EPS.

Según relató en entrevista con Enlace Televisión, la entidad está incumpliendo una tutela que ordena el pago anticipado de los viáticos, esenciales para que pueda cumplir con sus tratamientos y exámenes médicos.

Guzmán también criticó la falta de atención oportuna en las oficinas de Famisanar. Asegura que a pesar de llegar temprano, los tiempos de espera son excesivos y el personal no brinda soluciones inmediatas a los casos urgentes.

“Dicen que hay prioridad, pero no hay prioridad”, afirmó la usuaria, quien llegó a la sede de la EPS a las 11:30 a. m. y aún no era atendida a las 2:30 p. m., según su testimonio.

La paciente indicó que no tiene recursos económicos para asistir a la cita médica por su cuenta. Por esa razón, recurrió a acciones legales para exigir lo que le corresponde y así poder recibir atención médica especializada.

Su próxima cita está programada para el 2 de diciembre a las 10:30 a. m. en Bucaramanga, y debe salir desde muy temprano para llegar a tiempo y presentar los documentos necesarios para el procedimiento.

“Si yo tuviera recursos, yo no hubiera puesto tutela”, declaró. Insiste en que necesita el dinero antes del desplazamiento, pues no puede asumir el viaje y luego esperar el reembolso.

Pese a múltiples visitas a las oficinas de Famisanar, trámites ante la Personería y tutelas interpuestas, la paciente aún no ha recibido una respuesta definitiva ni el apoyo necesario.

Cansada de la situación, decidió hacer su caso público con la esperanza de que haya una acción inmediata por parte de la EPS que le permita asistir a la cita y realizarse los exámenes que su condición requiere.

Este caso pone de relieve los desafíos que enfrentan muchos usuarios del sistema de salud en Colombia, particularmente los adultos mayores sin respaldo económico, que dependen totalmente de su EPS para acceder a servicios médicos especializados.