Bancolombia enfrenta problemas con su plicación móvil: usuarios reportan saldos en cero

Este jueves 15 de agosto, usuarios de Bancolombia reportaron problemas significativos con la aplicación móvil del banco, específicamente relacionados con la visualización de saldos bancarios. Varios clientes de la entidad expresaron su preocupación en redes sociales al descubrir que sus saldos aparecían en cero o no coincidían con el monto real disponible en sus cuentas.

Las quejas se intensificaron cuando los usuarios intentaron realizar pagos y otros trámites, solo para encontrarse con la sorpresa de que sus saldos eran incorrectos. “Revisen sus cuentas de Bancolombia, porque hay personas que no les aparece los saldos en las cuentas o a otras les aparece más de lo que tenían”, alertó un usuario en la plataforma X.

En respuesta a las inquietudes, Bancolombia emitió un comunicado en el que explicó que están experimentando problemas con la visualización de los saldos a través de algunos de sus canales. El banco aseguró que el dinero y los datos de los usuarios permanecen seguros y que están trabajando para resolver el inconveniente. “Tu plata y tus datos están seguros con nosotros. En estos momentos es posible que no puedas ver tus saldos por algunos de nuestros canales, discúlpanos, lo estamos resolviendo. Te avisaremos cuando ya esté solucionado”, indicó la entidad en una respuesta a las quejas.

Además, se reportó un caso particular en el que un usuario afirmó haber sido debitado con un monto de 800 mil pesos sin haber realizado la transacción correspondiente, y que dicho movimiento no se reflejaba en su historial. Bancolombia reiteró que los problemas actuales podrían estar afectando la visualización de los saldos y movimientos, pero afirmó que están abordando la situación con urgencia para restablecer el servicio normal.

El banco ha pedido paciencia a sus clientes mientras trabajan para solucionar el problema técnico. Los usuarios afectados pueden esperar actualizaciones a través de los canales oficiales de Bancolombia.