Usuarios denuncian fallas y demoras en atención de la Nueva EPS

Usuarios del régimen contributivo de la Nueva EPS en Barrancabermeja denunciaron graves demoras y fallas en la atención, luego de pasar horas esperando en la oficina de servicio sin poder acceder a citas médicas ni trámites básicos.

Según los afectados, este martes no se estaban asignando citas debido a que “no hay sistema”, una situación que, aseguran, se ha repetido en los últimos días, afectando a cientos de afiliados que dependen de la entidad para su atención médica.

Varios usuarios manifestaron su inconformidad al señalar que, pese a haber pagado bonos y medicamentos, estos no han sido entregados. Algunos indicaron que han tenido que asumir los costos de los fármacos con sus propios recursos ante la falta de respuesta por parte de la EPS.

“Ya pagué el bono, pero el medicamento no llega”, comentó una usuaria que afirmó haber visitado la oficina en dos ocasiones sin obtener solución. Otros aseguraron que, por la demora, su salud se ha deteriorado, al no poder acceder a tratamientos o cirugías pendientes.

La problemática se agrava, según los testimonios, por la falta de convenios con clínicas y especialistas, lo que ha generado retrasos en procedimientos médicos y la suspensión de atenciones en varios centros asistenciales de la región.

Uno de los casos más recientes es el de la Clínica Magdalena, que informó la suspensión de los servicios de urgencias debido al incumplimiento en los pagos por parte de la Nueva EPS. Esta medida afecta directamente a pacientes que dependen de la red de servicios de la entidad.

La situación ha sido calificada por los usuarios como un “caos total”, al señalar que no hay respuesta oportuna en las líneas de atención ni en los puntos físicos. Los afectados piden una intervención inmediata del Ministerio de Salud y de la Superintendencia Nacional de Salud para garantizar la continuidad del servicio.

De acuerdo con los denunciantes, las demoras no solo afectan a Barrancabermeja sino también a otras ciudades del país, donde se reportan fallas en la entrega de medicamentos, asignación de especialistas y programación de cirugías.

Hasta el momento, la Nueva EPS no ha emitido una respuesta oficial frente a las denuncias, lo que mantiene la incertidumbre entre los afiliados que temen quedar sin cobertura médica en medio de las dificultades actuales del sistema de salud.

Las autoridades locales de salud han solicitado a la entidad un plan de contingencia que permita normalizar la atención, mientras los usuarios insisten en que sus derechos fundamentales están siendo vulnerados por la falta de servicios básicos.