Bancolombia inicia normalización de su aplicación tras fallas técnicas

Bancolombia ha anunciado la normalización gradual de su aplicación móvil y otros servicios digitales, tras experimentar una falla técnica inesperada durante un ejercicio de mantenimiento en la madrugada del lunes 3 de junio. La entidad ha ofrecido disculpas a los usuarios afectados y ha asegurado que la seguridad de los datos y fondos de los clientes no se ha visto comprometida.

En un comunicado oficial, Bancolombia explicó que la interrupción de los servicios fue causada por un error técnico durante el mantenimiento de rutina, programado para finalizar a las 7:00 a.m. del lunes festivo. Este error impidió la restauración adecuada de los servicios digitales, afectando principalmente la aplicación móvil del banco.

Desde la mañana del miércoles 5 de junio, Bancolombia ha informado a través de sus redes sociales que la mayoría de los servicios ya están operativos. “En estos momentos, todos nuestros canales fueron dados de alta y se encuentran trabajando con normalidad y al 100%,” se lee en una de las respuestas del banco a sus clientes. Sin embargo, algunos usuarios continúan reportando problemas para acceder a la aplicación.

El banco ha reiterado que en ningún momento la seguridad de los datos personales o del dinero de las cuentas ha sido vulnerada. “Podemos afirmar con contundencia que la información y el dinero de nuestros clientes siempre han estado seguros y que la falla es de nuestro sistema operativo,” indicó Bancolombia.

Además, la entidad ha destacado las inversiones significativas realizadas para reforzar la seguridad digital y garantizar la estabilidad de los servicios. “Invitamos a nuestros clientes a usar los canales que tenemos activos. Contamos con un amplio ecosistema que nos permite asegurar la disponibilidad de la plata,” añadió el banco.

Bancolombia ha recordado a los clientes las diversas opciones alternativas disponibles en caso de fallas en los canales digitales:

• Sucursal Virtual Personas
• Cajeros automáticos y multifuncionales
• Corresponsales bancarios
• Transacciones con tarjetas
• Retiro de efectivo
• Atención en sucursales físicas

Para los usuarios que aún enfrentan problemas, especialmente con las claves de acceso, Bancolombia ha dispuesto sus canales de atención para resolver inquietudes de forma individual.

Las fallas técnicas no han pasado desapercibidas en las redes sociales, donde algunos internautas han tomado la situación con humor, creando memes y burlándose del inconveniente. Sin embargo, otros han expresado su frustración por la demora en solucionar los problemas.

Bancolombia continúa trabajando para estabilizar completamente su sistema y garantizar la operatividad de todos sus servicios digitales. La entidad agradece la paciencia de sus clientes y reafirma su compromiso con la seguridad y la calidad de los servicios financieros que ofrece.